今年以来，阿拉善高新区、乌兰布和示范区（以下简称“两区”）聚焦企业群众“办事繁、跑动多、效率低”的痛点难点，以“高效办成一件事”为核心目标，通过流程再造、数字赋能与特色服务创新，推动政务服务从“分散化办理”向“集成化服务”转型，从“线下跑”向“线上办”升级，改革成效显著，群众满意度持续攀升。据悉，两区已针对性推出灵活就业、退休等25个“一件事”办理场景，累计办理“一次办”事项达2040件。

改革过程中，两区从“信息对称”与“流程简化”双向发力，筑牢标准化服务基础。按照“企业全生命周期”和“群众重点需求”两大维度，系统梳理跨部门事项，编制并公开详细服务指南，让群众办事可“按图索骥”；全面推行“四减”改革，对餐饮等5个行业21个领域的许可事项实行证照联办，通过整合申请材料、合并填报表单，真正实现“一窗受理、一表填报、一套材料、一次办好”。同时，创新打造“信用+告知承诺”模式，对3类7个事项实行“承诺即入”，落实“七个一”协同机制，打破部门间信息壁垒，确保企业群众“只交一次材料，就能办成所有事”。

数字赋能成为破解政务服务效率堵点的关键抓手。两区依托“互联网+政务服务”体系，在“易晓政”平台推出“云勘验”服务，已为30家食品经营主体完成远程勘验，大幅降低企业时间与经济成本；企业登记全流程实现电子化办理，全程“无纸化、零见面”；借助一体化政务服务平台，打通多部门系统壁垒，实现“一次登录、全网通办”，企业开办等高频事项可同步办结多项手续。此外，两区还在基层布设“政务云大厅”和入企综合窗口，延伸服务触角，并依托“蒙速办”APP等平台拓展“掌上办、网上办”渠道，以企业迁移为例，办事跑动次数从原来的4次直接降为0次。

围绕产业发展特点与民生核心需求，两区推出精准化特色服务，切实破解企业群众急难愁盼问题。企业服务方面，创新推出“企业管线类工程审批”“1+N证照注销”“股权变更”3项特色服务，年均办件量近40件；依托内蒙古自治区政务服务平台简化个体工商户转型企业流程，实现“一体化”办理，内蒙古福林车辆代办公司仅用2小时便完成转型，目前已有6户个体户成功转企。民生服务领域，针对入学办理难题设立“一件事”专窗，整合教育、公安等部门资源，实现“一窗受理、一网通办”，通过数据共享取消非必要证明材料，办理环节从4个压减至1个，同时开通线上线下双办理通道并提供24小时咨询服务，还为高层次人才等群体子女设立“自主选校”绿色通道。2025年，已有728名学生通过线上渠道完成入学办理，家长跑动次数降至0次。此外，两区还为新业态经营者、行动不便群众提供“靠前服务”，30余户经营主体享受“上门指导+帮办审批”服务，年均“送证上门”50份；深化“周末便民、预约延时”服务，年均办理相关事项30余件。

为巩固改革成效，两区构建了全方位保障体系。目前已设立7个线下“一件事”专窗、42个线上办理入口，窗口工作人员严格落实“首问负责、一次告知”制度；组织120人次工作人员参加内蒙古自治区级政务服务培训，提升业务能力；通过领导干部与业务骨干亲身体验办事流程、“一键评价”收集群众反馈等方式，持续优化服务流程。

以开办电影院为例，改革后办理环节压减95%以上、申请材料精简52%以上、办理时限压缩98%以上，政务服务效率大幅提升。下一步，两区将继续扩大“一件事”服务范围，拓展新兴业态等重点领域场景应用，深化流程再造与数字赋能，加强部门协同联动，进一步提升政务服务质效，为区域高质量发展注入强劲动力。