小物业牵动大民生，小区物业管理是城市基层治理的“最后一公里”。曾几何时，地处昆山老城区中心的里厍社区，呈现出“三多三老三少”的治理困境：本地居民多、老年人口多、儿童群体多，房屋设施老、规划布局老、基础设施老，活动空间少、公共服务少、配套资源少。为破解老旧社区治理难题，昆山高新区里厍社区自2021年起以“红管先锋”项目为抓手，探索党建引领物业管理新路径，通过“党建+物业+居民”协同共治，推动老旧社区从“管理粗放”向“治理精细”转型升级，让“老城区”焕发“新活力”。

建强红色组织

筑牢治理“主心骨”

“治理好不好，组织是关键。只有把党组织建在小区里、把党员沉到楼栋中，才能真正打通服务群众的‘最后一米’。”里厍社区党委书记薛雯道出了“红色物业”的治理密码。

围绕“红管先锋”项目，里厍社区将党组织触角延伸至物业治理最前沿，6个小区实现“党支部建在小区、党小组设在楼栋”，组建“红管先锋”行动支部，吸纳社区“两委”成员、党员业主、居民骨干加入物管会，确保各小区物管会党员比例超半数。在此基础上，构建“社区党组织+物业企业+物管会+居民志愿者”四方联动机制，让党建与物业深度融合，形成“小事当场办、急事协同办”的快速响应模式。

机制创新则让治理效能加速释放。里厍社区设立“红管议事联系日”，建立每月常态化联席会议制度，由社区党组织牵头，物业代表、党员楼栋长、居民代表围坐一堂，围绕停车管理、环境整治、设施维护等民生痛点共商解决方案。同时，以“共享”理念整合资源，凝聚物管会、小区党支部、物业及居民多方力量，组建“红色管家团”志愿服务队，推行“金钥匙管家服务”，通过“共享厍”“议事厅”等载体，常态化开展志愿服务、红色管家议事会等活动，引导更多“红色力量”参与物业管理和为民服务。

“许师傅，真是太感谢你了！”在里厍社区，俞家荣的儿子紧紧握着物业保安许澄坚的手。不久前，独居老人俞家荣外出摔倒，正是许澄坚第一时间上前搀扶、联系社区家庭医生，确保老人身体状况良好。同时社区通过多方打听，成功联系到老人在日本定居的儿子。儿子紧急购票赶回昆山，事后专程到社区向许澄坚及社区工作人员表达感谢。这暖心一幕，正是组织与机制协同发力的生动体现。

主动破题解民忧

争当治理“攻坚队”

“以前下班回小区，得绕着小区转两三圈找车位，有时候实在没地方停，只能停在小区外面的停车位上。”说起过去的停车难，居民周先生打开了话匣子。这不仅是周先生的烦恼，更是里厍社区老旧小区的“通病”，规划滞后、车位不足，固定车位被长期占用，邻里间因停车起争执是常有的事。

破解民生痛点，“红色物业”主动亮剑。里厍社区党组织以“红色物业”生态圈建设为抓手，第一时间牵头扛起责任，联动物业企业、城管（住建）等多方力量，从硬件改造、规则优化、资源共建三方面协同发力。同时，依托“红管议事”机制，由物管会、党员楼栋长组织居民协商议事，围绕“哪些闲置区域适合改车位”“固定车位改先到先停如何平衡利益”等问题充分讨论，把决策权交给居民。如今，在“红色物业”机制的引领下，社区盘活了闲置场地，新增114个停车位、电动车充电桩146个，让“先到先停”的停车规则落地见效。“现在下班回来基本都有车位，比以前好多了。”周先生的语气里满是满意。

“红色物业”的暖心服务还解决了居民的“取件愁”。此前，里厍二村南北区、麒麟新村等小区长期存在的居民快递丢失、取件不便等问题，社区党组织主动靠前服务，依托“红管议事会”平台，牵头组织物业、党员代表及居民代表开展现场协商，从收集200余条居民意见，到敲定快递柜安装位置、明确运营维护责任，物业全程跟进落实。如今，3处智能快递柜稳稳“站”在小区里，日均服务超300人次，居民取件既安心又便捷。

“将党组织嵌入物业决策、服务、监督全流程，通过‘支部建在小区、党员融入网格、物业联动治理’，确保治理方向与群众需求同频共振。”薛雯说道。

服务延伸暖民心

绘就和谐“新图景”

“现在污水管道换了新的，再也不用担心污水倒灌了，心里别提多敞亮了！”里厍社区居民赵师傅语气里满是欣慰。针对社区老小区铸铁管老化、堵塞频发的问题，“红色管家”主动牵头，目前已累计完成公共污水管道更换80余处，有效缓解了漏水问题对居民生活的困扰。

为切实解决居民急难愁盼问题，里厍社区创新构建“红管+便民”服务体系，通过市场化机制引进专业物业企业，构建“3+X”量化考核体系，将响应速度、解决实效、居民评价等纳入指标，有效提升了社区服务的精准度和响应效率，赢得了居民的广泛认可与信任，为社区服务的可持续推进提供了坚实保障。

为了让服务响应更及时、更贴心，“红色物业”依托“红管先锋”机制与“益点爱”邻里服务驿站，推行“7×24小时响应+限时办结”制度，将便民服务延伸到居民家门口。无论是管道疏通、家电维修等日常需求，还是垃圾清运等公共服务诉求，居民只需一个电话或线上报修，工作人员就能快速上门处置。数据显示，截至目前已累计解决各类民生诉求300余件，群众投诉量同比下降近四成。

当前，里厍社区已完成5个老旧小区的升级改造，通过优化绿化布局、增设休闲设施、打造文化墙等举措，让老旧小区“旧貌换新颜”。现在，走在里厍社区，平整的柏油路干净整洁，错落的绿植生机盎然，致塘河旁的休闲长廊上，老人们坐着聊天、孩子们追逐嬉戏，一幅宜居宜乐的社区画卷正生动铺展。“以前小区有事，居民找社区，社区找物业，环节多、效率低。现在物业主动站出来，带着大家一起商量、一起干，问题解决得又快又好。”居民老吴说。

党建引领下的物业管理不仅是基层治理的“神经末梢”，更是服务群众的“最后一米”。从组织筑基到机制赋能，从破解民生难题到延伸暖心服务，里厍社区通过构建“红色物业”生态圈，正实现从“管理”到“治理”再到“共建”的转型升级，让群众不仅“住得稳”，更“住得好”，为基层治理现代化提供了鲜活的“里厍样本”。

（图片来源：昆山高新区）